Brenes Gómez ,  Marcela  <br/><br/>
Impacto que genera en la atención al cliente y en los colaboradores la falta de un Manual de Procedimientos con respecto al servicio hacia el usuario en el área de Plataforma de Servicios Ingresos-Egresos ,  de la sucursal de Cartago de la Caja Costarricense del Seguro Social ,  durante el primer semestre del año 2016. 

 - Cartago ,  CR. :  M. Brenes G. ,  K. Madrigal R.  
 - 210 p.  
<br/><br/>Tesis (Licenciatura en Administración de Recursos Humanos ,  Universidad De Cartago Florencio del Castillo ,  Facultad de Ciencias Económicas y Sociales.  
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>TESIS<br/>RECURSOS HUMANOS<br/>MANUAL DE PROCEDIMIENTOS<br/>MANUAL DE PUESTOS 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>R.H Tesis 16-6